◆服務承諾

1、潔馳將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。

2、潔馳對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復。

3、產(chǎn)品質量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修；非產(chǎn)品質量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見；

4、潔馳對所售產(chǎn)品每月至少一次的回訪；

◆ 服務內(nèi)容

1、售前服務：潔馳商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。

2、售中服務：潔馳常年備有充足貨源，方旭服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產(chǎn)品

3、售后服務: 潔馳為用戶建立一整套跟蹤服務系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。

◆服務政策

1.保修期限： 

①潔馳產(chǎn)品終身保修； 

②潔馳產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照潔馳產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務； 

2、保修期釋義： 

      保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了潔馳產(chǎn)品，潔馳售后保證對產(chǎn)品進行維修。保修期指的是潔馳所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費服務；包外保修期指的是超過潔馳所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。

3、包修憑證： 

      在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的潔馳產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照方旭產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。 

4、不適用及限制： 

屬下列情況之一者，不享受免費“三包”： 

①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的； 

②私自拆動或修理造成損壞的； 

③無三包憑證及有效發(fā)票的； 

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的； 

⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務。

◆聯(lián)系方式

當您需要正常咨詢或維修時，您可電話與潔馳公司或您所在地區(qū)辦事處或經(jīng)銷商聯(lián)系.

0579-87917610    24小時服務熱線;  13588640107    聯(lián)系人：劉經(jīng)理  官方網(wǎng)站;m.lxlit.com